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Intitulé du poste: Chargé d'applications informatiques

Type: CDD
Niveau: Bac +3/4/5

Description des missions :

Au sein de l’équipe en charge des applications “Centre de Relations Client”, vous êtes en charge de l’ensemble des outils de la relation client en phase d’exploitation.
Vous assurerez l’exploitation du patrimoine applicatif qui comprend les fonctions suivantes :
  • Gestion et suivi de production (résultats des traitements batch, exhaustivité des traitements, recyclage anomalies…)
  • Gestion des incidents (réception des alertes utilisateurs, analyse et déclaration à la hotline informatique si incident avéré, réponse à l’émetteur)
  • Gestion et pilotage des maintenances évolutives et correctives dans le cadre des versions du SI de la DRS
  • Support aux utilisateurs (assistance aux utilisateurs, maintien à jour de la documentation, gestion des boîtes aux lettres génériques des 3 applications)
  • Paramétrage des campagnes de prospection (téléphonique, email)
  • Rédaction de dossiers d’étude ponctuelle et participation aux projets liés à l’administration de ces applications
  • Constitution de fichiers nécessaires à l’activité du service
Votre adaptabilité et votre sens de la relation clients feront de vous l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos Responsables projets en charge du lancement, du suivi et de la restitution de nos campagnes de prospection téléphonique ou de vente à distance ainsi que nos prestations multicanales de services consommateurs (téléphone, courrier, mail, chat ou réseaux sociaux).

Profil recherché :

  • Compétences en suivi de production d’applications et assistance utilisateurs
  • Compétences en gestion d’habilitations
  • Compétences en requêtage de base de données (SQL, BO, Acces….)
  • Connaissance des outils Business Object
  • Capacité à travailler en mode projet
  • Grandes qualités relationnelles et sens du travail en équipe
  • Capacité de négociation et de recherche de consensus
  • Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office)
  • Autonomie, rigueur, méthode
  • Implication et dynamisme